Klantgeluk kan gerealiseerd worden door als bedrijf nét dat beetje extra te geven waar de klanten blij van worden. Een bedrijf dat veel aandacht besteedt aan klantgeluk zal ervaren dat veel klanten weer terugkomen om opnieuw gebruik te maken van het aanbod of een uitbreiding hiervan. De klantwaarde wordt hierdoor hoger. Het verhogen van het klantgeluk kan dus zorgen voor meer omzet.

Klantgeluk heeft niet alleen betrekking op het verkoopproces zelf maar ook op de andere stappen in de customer journey

Wat is een customer journey? De letterlijke vertaling van “customer journey” is “de reis van een klant”. Het is een weergave van de interactie die plaatsvindt tussen een bedrijf en een potentiële klant. Dit heeft..